Preguntas frecuentes

Sobre Hola Elisa

¿Qué es Hola Elisa?

Hola Elisa es una plataforma mexicana de belleza curada. Reunimos marcas mexicanas de belleza, skincare y cuidado personal, con propuestas que ponen en valor los ingredientes, la creatividad y el origen natural.

¿Qué hace diferente a Hola Elisa?

Seleccionamos marcas mexicanas para ayudarte a descubrir propuestas que quizá todavía no conoces. Queremos que cada compra incluya información clara sobre los productos y una experiencia cercana, desde que exploras la tienda hasta que recibes tu pedido.

¿Hola Elisa tiene sucursales o tienda física?

No. Hola Elisa es una tienda en línea y, por el momento, no contamos con sucursales ni tienda física. Puedes conocer y comprar nuestros productos directamente en esta página web.

Compras y pagos

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Elige los productos que quieras, agrégalos a tu carrito y sigue los pasos del checkout para ingresar tus datos de envío y completar el pago. Al finalizar, recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes consultar los métodos de pago disponibles durante el checkout. Las opciones vigentes aparecerán antes de confirmar tu compra.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No necesariamente. Podrás completar tu compra con las opciones que aparezcan disponibles en el checkout. 

¿Cómo sé si mi compra quedó confirmada?

Te enviaremos un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos a contacto@holaelisa.mx

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de comprar?

Para solicitar cambios, escríbenos cuanto antes a contacto@holaelisa.mx con tu número de pedido. Para solicitar la cancelación antes del despacho, puedes ingresar a tu cuenta, abrir el pedido y utilizar la opción de solicitar cancelación disponible para los artículos no enviados, o escribirnos a ese correo indicando tu número de pedido. Enviar la solicitud no cancela automáticamente el pedido; Hola Elisa revisará la solicitud y comunicará el resultado. Consulta también nuestra política de cambios, devoluciones y cancelaciones.

Envíos y entregas

¿A qué lugares realizan envíos?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula durante el checkout según la dirección y las características del pedido. Lo verás antes de completar el pago. Recuerda que en compras de $1,000 MXN o más, el envío estándar es gratis.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Después de eso, el envío estándar a nivel nacional tarda de 5 a 7 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico. Si no la recibes o tienes alguna duda, contáctanos con tu número de pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si necesitas corregirla, contáctanos lo antes posible. Una vez que el paquete se entrega a la paquetería, puede que ya no sea posible modificar la dirección.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado, incompleto o con un producto equivocado?

Escríbenos a contacto@holaelisa.mx dentro de los 5 días naturales después de recibir tu paquete e incluye tu número de pedido y fotografías del paquete y los productos recibidos. Revisaremos el caso contigo.

Productos y marcas

¿Cómo eligen las marcas que venden en Hola Elisa?

Buscamos marcas mexicanas con una propuesta diferenciada, productos de calidad e información clara sobre su origen, ingredientes y forma de uso. Cada marca y producto pasa por un proceso de selección antes de formar parte de Hola Elisa.

¿Todos los productos son naturales o “limpios”?

Nos interesan las propuestas que trabajan con ingredientes de origen natural y una visión consciente de la belleza. La composición depende de cada producto; te recomendamos revisar su lista de ingredientes y la información disponible en su página antes de comprar.

¿Los productos son adecuados para mi tipo de piel?

La información de cada producto puede orientarte sobre sus ingredientes, beneficios y modo de uso. Si tienes una condición de piel, alergias o dudas específicas, consulta con un profesional de la salud antes de incorporarlo a tu rutina.

¿Cómo debo usar un producto?

Sigue las instrucciones del empaque y la información publicada en la página del producto. Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos a contacto@holaelisa.mx y te ayudaremos a localizar la información disponible.

¿Los productos tienen fecha de caducidad?

La información correspondiente se encuentra en el empaque del producto cuando aplica. Si tienes una duda sobre un artículo que recibiste, contáctanos e incluye el nombre del producto y tu número de pedido.

¿Cómo puedo vender mis productos en Hola Elisa?

Si tienes una marca propia y produces en México, estaremos felices de tener un acercamiento contigo. Nos encanta conocer nuevas marcas y productos, por favor envía un correo a quierovender@holaelisa.mx y nos pondremos en contacto a la brevedad.

Cambios, devoluciones y facturación

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Las solicitudes se revisan de acuerdo con nuestra política de cambios, devoluciones y cancelaciones. Por tratarse de productos de belleza y cuidado personal, las condiciones pueden depender de si el producto está sellado, presenta un defecto o hubo un error en el pedido. Consulta la política completa aquí: Política de Cambios y devoluciones

¿Qué hago si mi producto presenta un defecto?

¡Lamentamos mucho el inconveniente! Por favor, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y su empaque.  Revisaremos tu caso conforme a nuestra política y nos encargaremos de darte una solución cuanto antes.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Solicítala durante el proceso de check out o enviando un correo electrónico a facturacion@holaelisa.mx e incluye los datos fiscales requeridos y tu número de pedido. Recuerda que la factura sólo se puede generar dentro del mes de compra.

Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con Hola Elisa?

Puedes escribirnos a contacto@holaelisa.mx o por WhatsApp al +52 477 4380580 , en nuestro horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am - 6:00 pm. Te responderemos lo antes posible.