Política de reembolso

POLÍTICA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

A. DERECHO DE REVOCACIÓN / ARREPENTIMIENTO (Art. 56 LFPC)

  • De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario tiene derecho a revocar su compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin responsabilidad alguna.

Excepción por razones sanitarias e higiénicas: Por la naturaleza higiénica de los productos cosméticos y de cuidado personal, el Derecho de Revocación procederá únicamente cuando el producto se encuentre totalmente nuevo, cerrado, con sus sellos de seguridad intactos, empaque original sin daños y sin evidencia alguna de haber sido abierto o utilizado. No se aceptarán devoluciones de cosméticos abiertos, probados o manipulados por razones de protección a la salud pública.

Procedimiento para Revocación:

  1. Enviar un correo a contacto@holaelisa.mx solicitando la devolución e incluyendo número de orden y fotografías del producto cerrado.

  2. Una vez aprobada la devolución, se enviará una guía para el retorno del paquete. El costo del envío corre a cargo del cliente.

  3. Al recibir e inspeccionar el producto en almacén, se procesará el reembolso completo del valor pagado por el producto en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

B. GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN POR DEFECTO O DAÑO

  • Defecto de Fábrica o Daño en Transportación: Si el producto llega roto, derramado, caduco o con fallas en el dosificador/empaque de origen, el usuario dispone de 5 días naturales para solicitar la reposición o devolución.

  • Procedimiento: Reportar inmediatamente al correo contacto@holaelisa.mx adjuntando fotos/videos claros de la guía de envío, la caja y el producto dañado.

  • Resolución: Inspeccionado el caso, se le ofrecerá al cliente:

    • Reemplazo del producto sin costo de envío adicional.

    • Reembolso del 100% del valor pagado en el mismo método de pago utilizado.

C. CANCELACIONES DE PEDIDO

El cliente podrá cancelar su orden sin penalización alguna únicamente si el pedido no ha sido despachado ni entregado a la empresa de mensajería. Para solicitar la cancelación antes del despacho, el usuario puede ingresar a su cuenta, abrir el pedido y utilizar la opción de solicitar cancelación disponible para los artículos no enviados, o escribir a contacto@holaelisa.mx indicando su número de pedido. Enviar la solicitud no cancela automáticamente el pedido; Hola Elisa revisará la solicitud y comunicará el resultado.