Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

1. Identidad y Domicilio del Responsable Hola Elisa, operado por Elisa Lomelín Elizondo, con Registro Federal de Contribuyentes LOEE851201, y domicilio ubicado en C.P. 37208, León, Guanajuato, México, es el responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

2. Datos Personales Recabados Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, recabaremos los siguientes datos personales:

  • Datos de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, dirección de entrega (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado).

  • Datos fiscales (para facturación): Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Razón Social, Domicilio Fiscal, Régimen Fiscal y Uso de CFDI.

  • Datos patrimoniales y financieros: Datos de tarjeta de crédito/débito o cuenta de pago. (Nota: Estos datos son procesados directamente por pasarelas de pago cifradas bajo estándares PCI-DSS y no son almacenados en nuestros servidores).

  • Datos de navegación y consumo: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro del sitio, historial de compras y preferencias de navegación mediante el uso de cookies.

3. Tratamiento de Datos Personales Sensibles Con el fin de ofrecerle recomendaciones personalizadas sobre productos cosméticos, a través de cuestionarios, quizzes o evaluaciones dermatológicas en nuestro sitio web, podemos llegar a recabar Datos Personales Sensibles relativos a su estado de salud presente y futuro, tales como: tipo de piel, afecciones cutáneas generales (ej. tendencia al acné, sensibilidad, rosácea), alergias a ingredientes específicos o historial de reacciones cosméticas.

Consentimiento Expreso: El tratamiento de sus Datos Personales Sensibles requiere de su consentimiento expreso y por escrito. Al responder nuestros cuestionarios de belleza/piel, se le presentará una casilla de verificación (checkbox) desmarcada para que otorgue su autorización explícita antes de recabar dicha información.

4. Finalidades del Tratamiento Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

A. Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio):

  • Procesar, gestionar, enviar y entregar las órdenes de compra realizadas en nuestro sitio web.

  • Emitir las facturas electrónicas (CFDI 4.0) correspondientes a sus compras.

  • Procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas.

  • Brindar atención al cliente, seguimiento a dudas, quejas, devoluciones y garantías.

  • Cumplir con las obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

B. Finalidades Secundarias (opcionales):

  • Envío de boletines informativos (newsletters), promociones, ofertas exclusivas y publicidad personalizada.

  • Evaluaciones de calidad en el servicio y encuestas de satisfacción.

  • Elaboración de perfiles de consumo para la mejora de nuestro catálogo de productos.

Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo electrónico a contacto@holaelisa.mx o desmarcando la casilla correspondiente al momento de crear su cuenta o realizar su compra.

5. Transferencia de Datos Personales Sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera del país con las siguientes personas u organizaciones distintas a nosotros, sin requerir su consentimiento conforme al Artículo 37 de la LFPDPPP:

  • Empresas de mensajería y logística: Para gestionar la entrega física de sus pedidos.

  • Procesadores de pago y pasarelas digitales: Para realizar la validación y cobro de sus transacciones.

  • Proveedores de facturación electrónica (PAC): Para la timbración de sus comprobantes fiscales.

  • Autoridades competentes: En caso de requerimiento legal expreso.

No vendemos, rentamos ni comercializamos sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

6. Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico contacto@holaelisa.mx indicando:

  1. Su nombre completo y medio de contacto (correo electrónico) para recibir la respuesta.

  2. Identificación oficial vigente que acredite su identidad (INE, Pasaporte).

  3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.

  4. Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos.

Plazos de atención: Emitiremos una respuesta en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud.

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo Le informamos que en nuestro sitio web utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Modificaciones al Aviso de Privacidad El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras propias prácticas de privacidad. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web en la sección "Aviso de Privacidad".

Última actualización: 12 de octubre de 2026